淘宝商家应积极应对投诉。根据《消费者权益保护法》，商家有义务配合市场监管部门的调查。《消费者权益保护法》规定，商家需保障消费者权益，不配合调查可能影响商誉及合法经营。严重情况可能导致店铺被封禁，面临法律处罚。
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应对投诉需及时。具体操作：1.立即查看投诉内容，核实情况；2.主动联系消费者，尝试协商解决方案；3.若协商无果，可请求消费者协会调解；4.面临严重指控，应准备相关证据，积极应对市场监管部门的调查；5.必要时，寻求法律途径，如仲裁或诉讼，以维护自身合法权益。
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淘宝商家面对投诉，常见处理方式有协商、调解、举报、仲裁、诉讼。选择时应考虑投诉性质、严重程度及自身情况。轻微纠纷可优先协商调解，严重或复杂问题可考虑举报、仲裁乃至诉讼。